Conditions générales de vente

Kaynut’s vend des produits numériques : clés d'activation de jeux vidéo et de logiciels, cartes cadeaux et abonnements. Ces produits sont achetés auprès de fournisseurs de clés officielles puis revendus au client.

Chaque fiche produit indique la plateforme d'activation (Steam, Xbox, PlayStation…), la région de la clé et, le cas échéant, le montant ou la durée de la carte ou de l'abonnement.

Certains jeux sont vendus sous une autre forme qu'une clé, clairement signalée sur la fiche produit et dans son titre :

• « compte » (ou accès partagé) : le client reçoit l'identifiant et le mot de passe d'un compte de la plateforme qui possède déjà le jeu ; le jeu n'est pas ajouté au compte personnel du client et s'utilise depuis le compte fourni ;
• « cadeau Steam » : le client reçoit un lien (service Altergift) permettant de recevoir le jeu en cadeau sur son propre compte Steam.

Ces comptes et cadeaux sont fournis en l'état par le réseau de vendeurs de notre fournisseur. Leur utilisation reste soumise aux conditions d'utilisation de la plateforme concernée.

Les prix sont indiqués toutes taxes comprises (TTC). La TVA n'est actuellement pas applicable (franchise en base de TVA, article 293 B du CGI) ; cette mention figure au moment du paiement.

Les prix peuvent être affichés en euros (EUR), dollars américains (USD) ou francs CFA (XAF, XOF). La conversion depuis l'euro est indicative : le paiement est débité en euros, sauf le paiement Mobile Money, débité en francs CFA (XAF).

Le prix affiché dépend du pays choisi par le client, les clés étant vendues par région. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Le client sélectionne un ou plusieurs produits, vérifie son panier puis valide sa commande et procède au paiement. La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement.

Un compte Kaynut’s (e-mail et mot de passe) est nécessaire pour retrouver ses clés dans l'espace « Mes clés ».

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Mobile Money (Airtel Money, Moov Money), via la plateforme de paiement sécurisée E-Billing ;
• carte bancaire Visa (paiement par Orabank), via la même plateforme E-Billing, avec validation 3-D Secure ;
• le solde Kaynut’s du client (cashback crédité sur son compte).

Les paiements sont traités par ces prestataires ; Kaynut’s ne conserve aucune donnée de carte bancaire.

La clé ou le code est livré par voie électronique dès la confirmation du paiement : il s'affiche dans l'espace « Mes clés » et est envoyé par e-mail.

La livraison peut exceptionnellement être retardée le temps que notre fournisseur délivre la clé. Le client en est informé et la clé apparaît dans « Mes clés » dès sa réception.

Les clés sont verrouillées par région. Le site indique si une clé est activable dans le pays choisi par le client.

Le client est responsable du choix de la région, de la plateforme et du compte d'activation. Par exemple, une carte cadeau destinée à un compte américain nécessite un compte américain.

Les instructions d'activation sont disponibles sur la fiche produit et dans l'aide à l'activation.

Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Lors du paiement, le client demande expressément la livraison immédiate de sa clé et renonce à son droit de rétractation en cochant la case prévue à cet effet. Sans cette case cochée, la commande ne peut pas être validée.

Si une clé est refusée par la plateforme ou déjà utilisée, le client le signale depuis l'espace « Mes clés » (« Signaler un problème »), en joignant si possible une capture du message d'erreur.

Après vérification, Kaynut’s remplace la clé ou rembourse la commande. Aucun remboursement n'est dû si la clé a été activée ou si l'échec résulte d'un mauvais choix de région, de plateforme ou de compte par le client.

Les mêmes règles s'appliquent aux comptes et aux cadeaux Steam : identifiants refusés ou lien de cadeau inutilisable sont signalés de la même façon et, après vérification, donnent lieu à un remplacement ou à un remboursement. Aucun remboursement n'est dû si le cadeau a déjà été reçu sur un compte Steam ou si les informations du compte fourni ont été modifiées par le client.

Certains produits donnent droit à un cashback, indiqué sur la fiche produit. Il correspond à 30 % de la marge de Kaynut’s, plafonné à 5 % du prix, et est crédité sur le solde Kaynut’s du client après l'achat.

Le client peut aussi recharger son solde (page « Mon solde »), de 1 € à 500 € par recharge, par Mobile Money ou carte bancaire (via E-Billing). Le montant est crédité dès la confirmation du paiement ; une recharge abandonnée ou refusée n'est pas débitée.

Le solde Kaynut’s est utilisable pour des achats sur le site. Il n'est ni remboursable ni convertible en argent. Le cashback d'une commande remboursée est retiré du solde.

Kaynut’s garantit la conformité de la clé livrée à la description de la fiche produit, dans les conditions des garanties légales applicables aux contenus numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation).

Kaynut’s n'est pas responsable du fonctionnement des plateformes tierces (Steam, Xbox, PlayStation…), ni des conditions d'utilisation qu'elles imposent.

Toute réclamation peut être adressée via la page Contact ou à contact@kaynuts.com.

En cas de litige non résolu, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [Médiateur de la consommation — nom et coordonnées].

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions protectrices du pays de résidence du consommateur.

Une boîte mystère est vendue à prix fixe et contient un seul jeu, tiré au sort parmi la liste des jeux affichée sur la page de la boîte. Seuls les jeux disponibles au moment de la commande (en stock et activables dans le pays du client) peuvent être tirés.

Les chances de chaque jeu et de chaque rareté (commun, rare, épique, légendaire) sont affichées avant l'achat. Elles sont calculées automatiquement : plus un jeu est cher, plus sa chance est faible. Le tirage est effectué par le serveur de Kaynut’s au moment de la commande, à l'aide d'un générateur aléatoire cryptographique, avec les chances affichées pour le pays du client à cet instant.

Le jeu tiré est révélé au client lorsqu'il ouvre la boîte sur le site, après le paiement. Sa clé est alors disponible dans l'espace « Mes clés » et envoyée par e-mail, selon les conditions de livraison de l'article 5. La valeur du jeu obtenu peut être inférieure ou supérieure au prix de la boîte.

Le client renonce à son droit de rétractation dans les conditions de l'article 7. Le jeu tiré ne peut être ni échangé, ni remboursé, ni converti en argent ; seule une clé invalide ou déjà utilisée donne lieu à un remplacement ou à un remboursement (article 8). Aucun cashback n'est attribué sur l'achat d'une boîte.

Le bouton « Simuler l'ouverture », lorsqu'il est proposé, réalise un tirage d'essai avec les mêmes chances, sans paiement : aucun jeu n'est attribué ni livré.

Les concours sont gratuits et sans obligation d'achat ; leur fonctionnement est décrit dans le règlement des concours (page « Règlement des concours »).

Le lot d'un concours est soit un jeu désigné, soit un « jeu au choix » : le gagnant choisit alors lui-même, sur la page « Choisis ton jeu », un jeu parmi les clés en stock activables dans son pays, dont le prix affiché ne dépasse pas la valeur annoncée. Ce choix est unique et définitif ; la différence éventuelle de valeur n'est ni versée ni reportée.

Le lot est remis sous forme de clé dans l'espace « Mes clés » du gagnant. Il n'est ni échangeable ni remboursable en espèces.

Chaque client dispose d'un lien de parrainage personnel (page « Parrainage »). Une personne qui suit ce lien puis crée un compte Kaynut’s dans les 30 jours devient son filleul ; le lien est mémorisé par un cookie technique. Le parrain est celui du premier lien suivi, et un compte déjà créé ne peut pas être rattaché à un parrain.

Sur la première commande payée du filleul atteignant le montant minimal, le filleul reçoit un cashback supplémentaire et le parrain un gain calculé sur le montant de cette commande, tous deux crédités sur le solde Kaynut’s. Les taux, le montant minimal, le délai et le plafond mensuel en vigueur sont affichés sur la page « Parrainage » (à ce jour : +2 % pour le filleul, 3 % pour le parrain, dès 2 000 FCFA environ, plafond de 20 000 FCFA environ de gains par mois et par parrain).

Les commandes de démonstration, les lots gratuits (concours) et les commandes suivantes du filleul ne donnent lieu à aucune récompense ; les boîtes mystère payées comptent comme des commandes. Une seule récompense de parrain est attribuée par filleul.

Les récompenses restent « en attente » pendant 7 jours après la livraison de la commande, puis deviennent disponibles sur le solde Kaynut’s, dans les conditions de l'article 9 (utilisable pour des achats, ni remboursable ni convertible en argent). Elles sont annulées si la commande est annulée ou remboursée avant.

L'auto-parrainage est interdit : un compte ne peut pas se parrainer lui-même, ni par une autre adresse e-mail, un autre compte ou le même appareil. Pour le vérifier, Kaynut’s enregistre l'adresse IP et un identifiant d'appareil (cookie technique) lors de l'inscription. Kaynut’s peut suspendre ou annuler une récompense en cas de fraude ou d'abus, et modifier ou arrêter le programme à tout moment, sans effet sur les récompenses déjà disponibles.

Le NutPass est une adhésion prépayée à durée déterminée (1, 6 ou 12 mois), vendue sur la page « NutPass » au prix affiché au moment de l'achat, payable par Mobile Money, carte bancaire ou solde Kaynut’s. Il n'y a aucun renouvellement ni prélèvement automatique : l'adhésion prend fin d'elle-même à sa date d'échéance. Un rappel est envoyé par e-mail 7 jours puis 1 jour avant cette date. Un nouvel achat pendant l'adhésion ajoute sa durée à la date de fin en cours.

Tant que l'adhésion est active, le membre bénéficie des avantages décrits sur la page « NutPass », notamment :

• une réduction membre sur le prix des produits du catalogue, appliquée automatiquement au panier lorsqu'il est connecté. Cette réduction est plafonnée produit par produit afin que le prix membre reste supérieur au prix d'achat de Kaynut’s augmenté d'une marge minimale : elle peut donc être plus faible que le taux annoncé, voire nulle, sur certains produits. Elle ne s'applique pas aux boîtes mystère ;
• un cadeau par mois civil, à réclamer sur la page « NutPass » pendant ce mois (non reportable) : une ouverture offerte d'une boîte mystère désignée par Kaynut’s, livrée comme un lot, ou à défaut un bonus sur le solde Kaynut’s ;
• un ticket gratuit supplémentaire dans chaque concours, un cashback supplémentaire sur les achats (dans la même limite de marge), un traitement prioritaire des demandes au support et l'accès aux « Offres NutPass ».

Kaynut’s peut faire évoluer la liste, le contenu ou les conditions des avantages (taux, boîte du mois, sélection d'offres) ; les changements sont indiqués sur la page « NutPass » et n'affectent pas la durée déjà payée. Les avantages sont personnels, liés au compte, et ne sont ni cessibles ni convertibles en argent.

Le NutPass est un service numérique fourni immédiatement après le paiement : en l'achetant, le client demande son exécution immédiate et reconnaît perdre son droit de rétractation une fois l'adhésion activée (article L221-28 du Code de la consommation). Il n'est donc pas remboursable après activation, sauf dans les cas prévus par la loi (notamment un défaut de fourniture imputable à Kaynut’s) ; une adhésion non utilisée n'ouvre droit à aucun remboursement au prorata.

En cas de fraude, d'abus (comptes multiples, revente des lots ou des prix membres) ou de manquement aux présentes conditions, Kaynut’s peut suspendre ou arrêter l'adhésion. Kaynut’s peut aussi cesser de vendre le NutPass à tout moment ; les adhésions en cours conservent alors leurs avantages jusqu'à leur échéance.